Autor: Integrador Mercado Livre

Vender no Mercado Livre se tornou algo acessível, prático e rápido para muitas pessoas. Dentro dele observamos vários tipos de vendedores, os que estão vendendo como forma de “desapego” para eliminar objetos parados, o pequeno empreendedor que está tendo o seu primeiro contato no mundo online e o vendedor um pouco mais experiente. Independentemente do tipo de vendedor que você é, deve se perguntar o que todos se perguntam: Como vender mais no Mercado Livre?”

A verdade é que o Mercado Livre se tornou uma grande plataforma, abriu muitas possibilidades, gera muitos empregos diariamente e está em constante evolução, mas existem algumas premissas básicas para um bom anúncio no Mercado Livre e consequentemente vender mais.

• Foto de qualidade:

Comprar de forma online é muito diferente da forma física, por isso é importante se atentar em fotos de qualidade. De preferência para fotos claras, coloque mais de uma foto no seu anúncio, mostre os detalhes do seu produto. As imagens são essenciais para a venda de seus produtos, é através delas que o seu cliente vai ver em qual estado o seu produto está, além de causar uma maior identificação e destaque no meio das outras ofertas desse mesmo produto.

• Descrição de produtos:

Precisa ser muito mais que uma descrição, as especificações do produto são obrigatórias, afinal a descrição é um fator decisivo para convencer o visitante de uma marketplace a efetuar uma compra. Pensando que na venda física o comprador teria um vendedor a postos para tirar as suas dúvidas, na venda online descrição do seu produto é que terá esse papel, por isso precisa estar o mais completa possível e não se esqueça de agregar valor no seu produto (descrever como dele pode ser usado, dar dicas sobre o produto, fazer associações).

• Crie relacionamento com o seu cliente:

Na venda online, por muitas vezes o cliente acaba se decidindo por preço, mas um bom atendimento agrega valor ao seu produto e cria um relacionamento com o seu cliente. Esteja atento as perguntas antes da compra, ao envio no período certo e aos comentários no período pós compra. Durante todo o processo faça o seu cliente se sentir especial, seja enviando um vídeo do produto para que ele possa responder com mais detalhes, uma embalagem especial, um voucher de desconto para a próxima compra ou até mesmo um brinde!

• Invista em impulsionamento:

Investir em anúncios é uma ótima maneira de vender mais no Mercado Livre, como em qualquer publicidade, você expõe seu produto e com isso traz clientes para a sua página. O Mercado Livre publicidades te fornece duas opções:

– Product ADs: seus anúncios serão publicados nos resultados de busca dos usuários.

– Display: seus banners irão aparecer em anúncios relacionados à sua marca e somente aos compradores interessados no que você oferece.

 Você anuncia seu produto para clientes segmentado e paga apenas quando alguém clicar em seus anúncios. Além da publicidade paga dentro do Mercado Livre, você também pode executar campanhas de links patrocinados em outras plataformas, como criar campanhas no Google Adwords e em redes sociais como Facebook Ads e Instagram Ads. Neste segundo cenário, você vai buscar seu cliente fora do Mercado Livre e o encaminhará para sua loja com um clique.

A concorrência é alta, mas seguindo alguns passos simples você vai ganhando o seu espaço dentro do maior e-commerce da Améria Latina, com mais de 44 milhões de compradores a mais e mais de 1 milhão de produtos vendidos por dia. O segredo está em aprender o processo e seguir essas dicas que podem te ajudar.

Persona, buyer persona, pode ser definida como uma representação fictícia de seu cliente ideal. Ela é baseada em informações reais sobre o comportamento e as características dos clientes de uma marca. Baseado em pesquisas, estudos e análises, é desenvolvido a persona, ou seja, não tem nada de “achismo”.

Criar uma persona permite que você tenha uma ideia mais clara e fiel à realidade de quem são seus clientes ideais, o que eles gostam, os problemas que eles enfrentam e o que eles procuram.A chave para o sucesso é estudar as melhores estratégias para que as pessoas conheçam seu produto ou serviço.

Mas em um mercado cada vez mais competitivo, não basta ter informações gerais sobre o público, como idade, localização e renda. Principalmente se você o seu ramo é bastante específico. E é assim que entra a persona, funciona como uma síntese do perfil do comprador ideal, reunindo características, hábitos, desejos e objeções comuns em seus clientes reais. Com base nessas informações, fica mais fácil tomar decisões mais seguras, baseadas na realidade.

Criar uma persona permite que você tenha uma ideia mais clara e fiel à realidade de quem são seus clientes ideais, o que eles gostam, os problemas que eles enfrentam e o que eles procuram.

Com todas essas informações, você consegue encontrar o tom ideal para interagir com as pessoas e pode até pensar nas ferramentas e design mais atraentes para elas, como cores e imagens.

Diferença entre Público Alvo e Persona:

Como foi possível observar, a persona é alguém e um público-alvo é um grupo de pessoas. O nível de detalhes do segundo é bem maior em relação ao primeiro, o que, como foi falado, é essencial para empresas que atuam integral ou parcialmente na Internet. Além disso, a persona te ajuda  a ter uma ideia mais precisa das informações sobre os seus hábitos de consumo e condição financeira. Assim,, fica mais fácil oferecer um atendimento mais humanizado e personalizado, sabendo das  dores e necessidades mais especificas.

Como definir a sua persona?

A criação da persona leva um processo, não dá para simplesmente sair descrevendo alguém que você acha que representa seus clientes. Também não dá para cair no pensamento  de “eu já conheço os meus clientes”, pois as suas  percepções podem te enganar.

Para que seja real,, a persona deve ser resultado de pesquisa, análise e construção. Basicamente, ela deve seguir estes passos::

1. Coletar os dados de clientes;
2. Realizar perguntas a esses clientes;
3. Analisar os dados coletados;
4. Estruturar a persona;
5. Compartilhar a persona com a equipe.

Dicas de perguntas para construir a sua persona:

Para um bom desenvolvimento da sua pesquisa, o ideal é dividir as perguntas em 5 frentes: demográfica, pessoal/profissional, consumo de conteúdo, hábitos de compra e relação com a empresa. Confira os exemplos de pergunta em cada frente:

Demográfica

• Qual seu gênero? Idade? Cidade? Escolaridade?
• (Se for B2B) Qual é o seu cargo? Segmento da empresa? Tamanho da empresa?

Pessoal/profissional

• Como é sua rotina?
• Quais são suas principais responsabilidades?
• Quais são seus principais objetivos e obstáculos pra atingi-los?
• (Se for B2B) O que você faz no seu trabalho? Quais são seus maiores desafios?

Consumo de conteúdo

• Quais redes sociais você usa?
• Como você se mantém informado?
• Como você aprende novas habilidades?
• Quais assuntos você mais gosta de acompanhar?

Hábitos de compra

• Quais marcas você costuma usar?
• Como você se informa sobre marcas e produtos? Onde costuma comprar?
• Em quais canais você prefere interagir com marcas?
• (Se for B2B) Quais marcas a sua empresa usa? Como é o processo de compra?

Relação com a empresa

• O que te levou a procurar as soluções da empresa x?
• Como a empresa x te ajuda a solucionar seus desafios?
• Qual a maior qualidade da empresa x?

Utilize essas perguntas para construir o seu questionário, adaptando para o seu segmento e as suas dúvidas sobre os clientes. Se você quiser fazer uma entrevista aberta, utilize apenas um roteiro de perguntas e conduza a conversa com mais liberdade, e não se esqueça de ter  sensibilidade para entender quais e quantas perguntas os seus clientes estariam dispostos a responder, tanto em entrevistas quanto em questionários.

Como surgiu a Black Friday:

A Black Friday nasceu nos Estados Unidos da América na década de 1960, com o objetivo de tirar os empresários do “vermelho” e deixar eles no “preto”. O preto é uma cor que simboliza o lucro para os norte-americanos, naquela época a data de descontos acontecia na sexta feira após o feriado de ações de graças, mas as 24h de descontos hoje se tornaram o mês inteiro em alguns lugares aumentando as chances de lucro. Há alguns anos, a Black Friday ganhou forças no Brasil, consumidores de diversas classes sociais começaram a separar suas economias para as compras na última sexta feira de novembro, e desde então o varejo tem investido muito nesta data.

Evolução da Black Friday:

Segundo dados da Neotrust/Compre&Confie, as vendas pela internet na sexta-feira da Black Friday do ano passado subiram 28% em relação a 2019, para R$ 3,86 bilhões. Ao se incluir a quinta-feira, o ritmo de expansão nos dois dias foi de 31%, para R$ 5,1 bilhões.

Já a Ebit Nielsen informou que as vendas de quinta e sexta, somadas, cresceram 25%, para R$ 4 bilhões. De 19 a 27 de novembro, foram faturados R$ 6 bilhões, com alta de 30% em relação a igual período de 2019. No sábado, as vendas cresceram 26,8%, para R$ 880 milhões, em relação ao mesmo dia de 2019.

Como vender mais na Black Friday?

• Esquenta Black Friday

Segundo uma pesquisa do UOL, 92% dos consumidores costumam pesquisar o preço dos produtos e serviços antes da Black Friday, sendo que 37% planejam com antecedência o que desejam comprar na data. E consequentemente virou uma tendência que tem crescido ao longo dos anos e se consolidou de vez com os ventos “Esquenta Black Friday” ou “Black Friday antecipada.” Então em vez de forçar em ações promocionais somente no dia, pense em ofertas para ao longo da semana ou, até mesmo, o mês inteiro.

• Entrega Facilitada

Além de um frete mais barato, os clientes também buscam cada vez mais agilidade e praticidade na entrega de seus produtos, então essa é uma boa prática para influenciar a decisão de compra dos consumidores na Black Friday e oferecer diferentes opções de entrega na hora de finalizar o pedido.

• Promoções reais

Essa é uma dica primordial e básica para qualquer um que deseja lucrar com a Black Friday, mas sempre é bom reforçar: ofereça promoções verdadeiras e que sejam realmente vantajosas para o consumidor.

Quais são os produtos mais procurados?

Uma pesquisa da Ipsos, encomendada pelo Google, revela que vestuário e celulares estão entre as categorias que os brasileiros pretendem comprar durante a Black Friday deste ano. Veja a lista abaixo:

Produtos mais procurados na Black Friday:

• Vestuário (62%)
• Celulares (40%)
• Livros e Papelarias (38%)
• Calçados (33%)
• Cuidado pessoal (27%)
• Computadores (26%)
• Móveis (19%)
• Eletroportáteis (17%)
• Tvs (16%)

Black Friday e o COVID 19:

Embora diversos setores da economia tenham apresentado recuo ao longo da crise sanitária, a Black Friday de 2020, por exemplo, superou as expectativas. Os e-commerce, mesmo em meio a pandemia, faturaram mais de 7,5 bilhões em todo o período – um dia antes da Black Friday até a Cyber Monday (5 dias) – o que superou o mesmo período de 2019 em quase 28%. Qual a retomada financeira e com diversos novos interesses por parte do público, é esperado que em 2021 a Black Friday também alcance  novos recordes. Para o e-commerce, a perspectiva é ainda mais positiva, devido à mudança de hábitos do consumidor ao longo da pandemia.

A Black Friday de 2021, tem tudo para ser um sucesso! Boas vendas e boas compras!

A experiência do cliente é qualquer interação que até então seus potenciais compradores têm com sua empresa durante toda jornada de compra. Investir em uma boa experiência é deixar sua marca mais presente na memória do consumidor.

Aqui estão alguns diferenciais e recursos que sua empresa pode oferecer para fidelizar seus clientes:

• Colocar o cliente como centro da estratégia;
• Deixe sua marca logo na primeira interação (pré venda);
• Seja disponível;
• Seja transparente com o seu cliente;
• Responda com clareza e supere expectativas com informações adicionais e relevantes sobre o tópico da pergunta;
• Uma pergunta que não encontra resposta, pode afetar o fluxo de compra;
• Invista em sistemas que o ajude a responder mais rápido, opte também por opções de serviços automatizados simples, como bots para responder perguntas operacionais;
• A experiência online do cliente não termina no momento da compra, ela se estende até o momento do pós-vendas, quando a sua empresa tem a chance de promover o encantamento e fidelização do cliente.
  
  

As empresas também precisam entender que a experiência do cliente tem mais relevância para a fidelização e promoção da marca a partir da relação estabelecida no pré venda.

Considerações para a criação de uma experiência do cliente satisfatória:

A experiência do cliente durante a compra online é crucial para que as empresas e os seus clientes evoluam no mercado. O artigo busca trazer uma análise atual sobre o tema com uma equação simples: experiência bem sucedida do cliente x venda x satisfação garantida = lucro!

A primeira vantagem para a empresa é que um cliente plenamente satisfeito nunca se torna um detrator da marca. Engaje sua equipe, a cultura da empresa deve ser voltada para o cliente. Lembre-se de que não existe um departamento único que seja responsável por uma boa experiência do cliente. Todos devem estar focados nas necessidades, nos desejos, nos comportamentos e nas intenções dos consumidores. Uma boa experiência do cliente leva a uma satisfação garantida que se torna uma relação que resiste a um preço mais alto – 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor.

Mensure e avalie resultados. Compreenda em profundidade as métricas do seu cliente e qual o desempenho que você precisa para que a empresa cresça. Além de identificar as métricas e os resultados, analise também os custos e ferramentas de gerenciamento para melhorar o processo de atendimento.

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