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Como Criar Descrições de Produto Irresistíveis no Mercado Livre

7 de maio de 20257 de maio de 2025Integrador Mercado Livre

Ao vender no Mercado Livre, um dos maiores erros que muitos vendedores cometem é negligenciar a descrição do produto. Uma descrição bem feita não só informa o cliente, como também o convence de que aquele é o produto certo para ele. Neste post, vamos mostrar como criar descrições mais atrativas, informativas e que realmente ajudam a vender mais.

1. Escreva para humanos (e para o algoritmo)

O texto precisa ser claro, direto e voltado para o cliente, mas também deve conter palavras-chave relevantes para ajudar na indexação do seu produto nas buscas.

Use termos que o cliente realmente busca, como “fone de ouvido bluetooth” ou “carregador rápido USB-C“.
Evite copiar descrições de concorrentes ou fabricantes. O Google e o próprio Mercado Livre valorizam conteúdo original.

2. Destaque os benefícios, não só as características

Ao invés de apenas listar especificações técnicas, explique como o produto resolve um problema ou melhora a vida do cliente.

Exemplo:

Em vez de: “Bateria de 5.000 mAh”
Diga: “Bateria de longa duração para você passar o dia inteiro conectado, sem se preocupar com tomadas.”

3. Use subtítulos e listas para facilitar a leitura

Textos muito longos e “blocados” cansam o leitor. Organize sua descrição com:

Títulos em destaque para cada seção.
Listas com marcadores para destacar funcionalidades, conteúdo da embalagem ou diferenciais.
Espaços em branco entre parágrafos para tornar a leitura mais leve.

4. Inclua informações essenciais e evite dúvidas

Quanto menos dúvidas o cliente tiver, menor a chance de desistir da compra ou abrir uma reclamação. Por isso:

Informe medidas, peso, cores disponíveis e compatibilidades.
Se houver variações, especifique como escolher (ex: selecione a cor no campo acima).
Alinhe expectativas sobre prazo de entrega, garantias e política de troca.

5. Seja transparente e evite exageros

Promessas irreais ou informações enganosas geram reclamações, devoluções e prejudicam sua reputação.

Evite expressões como “melhor do mercado” sem comprovação.
Não use letras MAIÚSCULAS em excesso ou termos muito apelativos.

6. Padronize suas descrições

Crie um modelo de descrição padrão para manter uma comunicação uniforme em todos os seus produtos. Isso transmite mais profissionalismo e facilita a edição futura.

Conclusão

Uma descrição bem feita pode ser o empurrãozinho final que faltava para o cliente clicar no “comprar agora”. Invista tempo para escrever textos claros, honestos e com foco na experiência do cliente.

E lembre-se: o atendimento também é parte dessa experiência. Uma descrição completa evita dúvidas e reduz a quantidade de perguntas recebidas. Mas quando elas acontecerem, responder com agilidade faz toda a diferença. Ferramentas que automatizam esse processo podem ajudar muito nesse aspecto, mantendo sua reputação em alta e suas vendas crescendo.

Como Usar o Frete a Seu Favor para Vender Mais no Mercado Livre

15 de abril de 2025Integrador Mercado Livre

Quando o assunto é vender no Mercado Livre, muitos vendedores se concentram apenas no preço e esquecem de um detalhe que faz toda a diferença na hora da compra: o frete. Oferecer boas condições de envio pode aumentar sua taxa de conversão e fidelizar clientes. Neste post, vamos mostrar como usar o frete estrategicamente para impulsionar suas vendas.

1. Entenda o impacto do frete nas decisões de compra

O frete gratuito é um dos maiores atrativos para compradores. Muitas vezes, o cliente está disposto a pagar um pouco mais pelo produto, desde que o envio não represente um custo adicional.

Produtos com frete grátis têm maior visibilidade nos resultados de busca.
Compradores tendem a abandonar o carrinho quando veem um frete alto.
Um envio rápido aumenta a satisfação e a chance de boas avaliações.

2. Utilize o Mercado Envios a seu favor

O Mercado Envios é a solução de logística do próprio Mercado Livre, e ele oferece vantagens como:

Cálculo automático de frete no momento da compra.
Logística integrada e rastreamento automático.
Opção de frete grátis com subsídio compartilhado entre o vendedor e o Mercado Livre.

Dica: Mesmo que o frete grátis represente um custo para você, ele pode ser compensado pelo aumento nas vendas.

3. Otimize o peso e o tamanho do seu pacote

Você sabia que o formato da embalagem influencia diretamente no valor do frete? Para reduzir custos:

Use embalagens compactas, sem espaço desnecessário.
Evite materiais pesados que aumentam o peso final.
Meça corretamente altura, largura e profundidade antes de cadastrar o produto.

Esses pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença no preço do envio.

4. Informe o prazo de envio corretamente

A rapidez é um fator determinante para muitos compradores. Garantir que o prazo informado esteja correto e que o produto seja postado dentro do tempo é essencial para manter sua reputação positiva.

Use o Mercado Envios Full se quiser terceirizar a logística e ganhar agilidade.
Se for você mesmo quem envia, esteja sempre atento aos prazos dos Correios ou transportadoras.

5. Comunique-se bem com seu cliente sobre o envio

Após a compra, o cliente quer saber onde está seu pedido. Um bom acompanhamento do envio é importante para evitar reclamações e fortalecer sua imagem como vendedor confiável.

Utilize o sistema de mensagens do Mercado Livre para informar quando o produto for postado.
Envie mensagens personalizadas com instruções de rastreio e agradecimento.

Aliás, ferramentas de automatização de mensagens ajudam muito nesse processo. Elas permitem que você mantenha o cliente informado e satisfeito, mesmo com alto volume de pedidos.

Conclusão

O frete pode ser um diferencial competitivo poderoso se bem utilizado. Com pequenas estratégias, como frete grátis, embalagens otimizadas e comunicação eficiente, é possível aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

E para quem quer levar o atendimento a um novo nível, vale explorar soluções que automatizam o pós-venda e mantêm a comunicação ativa com o cliente. No final das contas, quem entrega bem, vende mais.

Como Melhorar suas Vendas no Mercado Livre e Fidelizar Clientes

30 de janeiro de 2025Integrador Mercado Livre

Vender no Mercado Livre é uma excelente oportunidade para alcançar milhares de compradores todos os dias. No entanto, apenas listar produtos não é suficiente para se destacar. Para ter sucesso real, você precisa adotar estratégias que melhorem seu desempenho, aumentem suas vendas e fidelizem clientes. Confira nossas melhores dicas para impulsionar seu negócio!

1. Descrições detalhadas fazem toda a diferença

Muitos vendedores perdem vendas por não oferecerem informações completas sobre seus produtos. Uma descrição bem elaborada pode diminuir dúvidas e evitar reclamações. Para isso:

Seja claro e objetivo: destaque os principais benefícios do produto.
Use bullet points para facilitar a leitura.
Inclua informações técnicas como medidas, material e compatibilidades.
Evite exageros e sempre seja honesto sobre o que o cliente receberá.

2. Responda perguntas rapidamente

Os compradores têm dúvidas antes de concluir a compra. Se você demora para responder, pode perder a venda para um concorrente mais rápido. Algumas boas práticas incluem:

Ficar atento às notificações do Mercado Livre.
Criar respostas padrão para dúvidas frequentes.
Usar soluções automatizadas para agilizar o atendimento.

Aliás, muitos vendedores de sucesso utilizam ferramentas inteligentes para automação de respostas, garantindo que os clientes tenham um atendimento rápido e eficiente. Essa estratégia melhora a experiência do comprador e aumenta as chances de conversão.

3. Cuide da sua reputação

A reputação no Mercado Livre funciona como um termômetro da qualidade do seu atendimento. Para garantir que sua loja tenha sempre uma cor verde, siga estas práticas:

Evite cancelamentos: só venda produtos que você realmente tenha em estoque.
Envie os pedidos dentro do prazo para evitar atrasos.
Reduza reclamações garantindo que a descrição do produto seja fiel à realidade.

Lembre-se: quanto melhor for sua reputação, mais destaque seus anúncios terão!

4. Invista em fotos de alta qualidade

No comércio eletrônico, as imagens são essenciais para a decisão de compra. Certifique-se de que suas fotos sejam:

Bem iluminadas e nítidas.
Mostrem o produto de vários ângulos.
Tenham fundo branco para maior profissionalismo.
Não contenham marcas d’água ou elementos que possam violar as regras do Mercado Livre.

Se possível, grave pequenos vídeos demonstrativos para aumentar o engajamento dos compradores.

5. Use um sistema eficiente de mensagens pós-venda

O atendimento não termina na venda! Após a compra, manter contato com o cliente pode garantir avaliações positivas e até mesmo compras futuras. Algumas ações que fazem a diferença:

Envie mensagens de agradecimento após a compra.
Informe sobre o status do envio.
Pergunte se o produto chegou corretamente e ofereça suporte caso necessário.

Muitos vendedores automatizam essa comunicação para garantir um atendimento rápido e eficiente. Afinal, manter um bom relacionamento com o cliente aumenta as chances de recompra e recomendações.

Conclusão

Vender no Mercado Livre vai muito além de cadastrar produtos. Atendimento de qualidade, descrições completas, imagens profissionais e um bom gerenciamento da reputação são fundamentais para o sucesso.

Se você quer otimizar suas respostas e oferecer um suporte rápido aos seus clientes, soluções automatizadas podem ser uma excelente estratégia. Com ferramentas certas, sua loja ganha eficiência e se destaca da concorrência!

E aí, pronto para aplicar essas dicas e vender mais no Mercado Livre? 🚀

5 Dicas Essenciais para Criar Títulos Eficazes no Mercado Livre

26 de dezembro de 2024Integrador Mercado Livre

Descubra como otimizar seus títulos para atrair mais compradores e se destacar nos resultados de busca.

1. Escreva Títulos Claros

Um título claro e bem estruturado é fundamental para evitar confusão e atrair compradores. Use a seguinte fórmula:

Produto + Marca + Modelo + Especificações Relevantes

Por exemplo:

iPhone 6s 64GB 2GB RAM Livre.

Se o seu produto é compatível com outras marcas, inclua termos como “para” ou “compatível com”. Para itens de autopeças, adicione os veículos compatíveis na seção de compatibilidade, garantindo que ele seja encontrado rapidamente.

Dica extra: Inclua a marca original do produto ou indique se é genérico. Títulos de anúncios com vendas não podem ser editados, então seja preciso desde o início.

2. Não Repita Informação

Evite incluir no título informações que já foram adicionadas em outras partes do anúncio. Isso não ajuda no posicionamento e pode gerar redundância.

Por exemplo: Se o produto é usado ou recondicionado, essa informação já será exibida automaticamente e não precisa estar no título.

3. Crie Variações

Ao vender produtos com opções diferentes, como cores ou tamanhos, use o recurso de variações para organizar melhor os anúncios.

Importante:

Evite colocar cor ou tamanho no título principal.
Se você tem estoque limitado de uma cor ou tamanho, informe na variação correspondente ao configurar o anúncio.

4. Evite Informar Detalhes Extras no Título

Detalhes como frete grátis, parcelamento ou devoluções não devem ser incluídos no título. Essas informações serão exibidas automaticamente no anúncio, ajudando o comprador a identificá-las rapidamente.

5. Não Inclua Promoções nos Títulos

Indicar descontos ou promoções no título não melhora seu posicionamento. O Mercado Livre destaca automaticamente os descontos e a porcentagem oferecida no anúncio.

Conclusão: Como Anunciar Corretamente

Seguir essas dicas garantirá que seus títulos sejam claros, objetivos e otimizados, aumentando suas chances de atrair mais compradores. Lembre-se de revisar e ajustar seus anúncios regularmente para garantir que estejam sempre alinhados às melhores práticas!

Como Oferecer a Melhor Experiência de Compra no Mercado Livre

15 de dezembro de 2024Integrador Mercado Livre

Garantir a satisfação dos seus clientes é essencial para conquistar mais vendas e se destacar no Mercado Livre. Nesta postagem, vamos compartilhar dicas valiosas para manter a experiência de compra dos seus anúncios em 100 pontos e oferecer o melhor serviço possível.

O que é a Experiência de Compra?

A experiência de compra é uma métrica utilizada pelo Mercado Livre para avaliar o grau de satisfação dos seus clientes, levando em consideração tanto a qualidade do que você vende quanto o serviço prestado durante e após a compra. Cada anúncio recebe uma pontuação de 0 a 100, sendo que 100 indica a melhor experiência de compra possível.

Como o Mercado Livre Mede a Experiência de Compra?

A pontuação é calculada com base nas suas vendas dos últimos 180 dias, considerando:

Reclamações recebidas;
Cancelamentos de vendas;
Comparativo de desempenho com outros anúncios da mesma categoria.

Portanto, o desempenho do seu indicador não depende apenas das suas ações, mas também da concorrência.

Como Melhorar o Indicador de Experiência de Compra?

O indicador melhora à medida que você oferece um bom atendimento nas novas vendas. Como o cálculo é atualizado diariamente, vendas mais antigas saem da avaliação, enquanto as mais recentes passam a influenciar o resultado.

É importante lembrar que reclamações excluídas da sua reputação ainda podem impactar o indicador de experiência de compra.

5 Fatores Essenciais para Oferecer uma Boa Experiência de Compra

1. Evite Reclamações e Cancelamentos

Reclamações e cancelamentos afetam diretamente a sua pontuação. Para minimizá-los:

Certifique-se de que os produtos estejam em perfeitas condições, com embalagem adequada;
Venda itens de qualidade, com validade adequada;
Anuncie apenas se houver estoque suficiente;
Organize sua logística: informe claramente as regiões de entrega e os prazos;
Tenha uma comunicação ágil e clara com seus clientes;
Cumpra os prazos de envio e inclua instruções de uso detalhadas na descrição.

2. Mantenha Seus Anúncios Atualizados

Anúncios desatualizados podem gerar confusão e insatisfação. Certifique-se de que:

O produto anunciado é o mesmo que será enviado;
Títulos, fotos, descrição e preços sejam claros e consistentes;
Todas as variações (tamanho, cor, modelo) estejam corretamente especificadas.

3. Reduza Arrependimentos e Cancelamentos de Compradores

Embora arrependimentos e cancelamentos sejam decisões do comprador, você pode agir para preveni-los. Garanta que todas as informações essenciais estejam no anúncio e que o produto atenda às expectativas do cliente.

4. Analise Custos Regularmente

Preços altos ou custos de frete podem gerar reclamações. Periodicamente:

Analise os preços considerando impostos e custos de envio;
Utilize o simulador de custos do Mercado Livre para calcular a estimativa de lucro por venda.

5. Respeite as Políticas do Mercado Livre

Certos produtos não podem ser vendidos na plataforma. Verifique as políticas de vendas para evitar cancelamentos de anúncios. Também, evite falsificações ou produtos que infrinjam propriedade intelectual.

Seguindo essas dicas, você não apenas melhora a experiência de compra dos seus clientes, mas também aumenta suas chances de sucesso no Mercado Livre. Aproveite essas estratégias para destacar seus anúncios e conquistar ainda mais vendas!

A Importância da Reputação no Mercado Livre: Como Conquistar a Confiança dos Clientes e Aumentar Suas Vendas

13 de novembro de 2024Integrador Mercado Livre

Por Que a Reputação do Vendedor é Essencial para o Sucesso no Mercado Livre

Uma boa reputação no Mercado Livre é mais do que um indicador de sucesso: é a base para conquistar novos clientes e alcançar melhores resultados de vendas. Esse “cartão de visita” digital permite que os compradores identifiquem vendedores confiáveis de forma rápida, levando em conta fatores como atendimento ao cliente, pontualidade nos envios e precisão nas informações do produto. Na plataforma, a reputação do vendedor é exibida em uma faixa de cores, variando de vermelho (menor reputação) a verde (nível mais alto), o que facilita ao comprador perceber a qualidade do serviço prestado.

Como Construir e Manter uma Boa Reputação

Vários aspectos influenciam a classificação de reputação, todos baseados no desempenho como vendedor. A partir da quinta entrega bem-sucedida, a reputação começa a ser construída, mas é com as primeiras 10 vendas que o vendedor passa a ter uma avaliação completa. O cálculo considera o período mais recente, seja dos últimos 60 dias (para quem realizou 60 vendas ou mais) ou dos últimos 365 dias (para vendedores com menos de 60 vendas), sempre atualizado diariamente.

Fatores Importantes para a Reputação

Os principais indicadores de uma boa reputação são:

Reclamações: Para alcançar a classificação verde, o índice de reclamações deve se manter abaixo de 2% do total de vendas. Muitos problemas surgem por falta de informações detalhadas sobre o produto, por isso é importante preencher a ficha técnica e responder às perguntas dos compradores de forma clara e completa.
Envios no Prazo: Vendedores devem evitar que mais de 10% das entregas sejam feitas com atraso. Postar os pedidos o quanto antes ajuda a garantir uma experiência positiva para o cliente e reduz o risco de atraso.
Cancelamentos Feitos pelo Vendedor: Para os vendedores MercadoLíder, o limite de cancelamentos é de até 0,5% do total de vendas; para os demais, o ideal é não ultrapassar 1,5%. Analisar os motivos de cancelamento e corrigir questões de estoque ou descrição de produtos pode minimizar esse índice e manter a reputação alta.

O Mercado Livre também considera algumas exceções na avaliação da reputação, como reclamações de arrependimento de compra ou atraso de envio em categorias específicas, o que demonstra a flexibilidade da plataforma em atender às particularidades de cada setor.

Melhorando a Reputação com Ferramentas de Atendimento

O atendimento eficiente e proativo é essencial para fortalecer a reputação. Responder rapidamente às dúvidas, fornecer informações claras e seguir com o cliente após a venda cria um ambiente de confiança. Para ajudar os vendedores, há soluções de automação que agilizam essas respostas, mantendo a comunicação fluida e constante.

Ferramentas como as oferecidas pela blau.dev, que integram sistemas de respostas automáticas, podem auxiliar vendedores a manter uma comunicação frequente e ágil com seus clientes. Esse tipo de automação é especialmente útil para responder prontamente a dúvidas recorrentes, gerando mais conversões e contribuindo para uma experiência de compra satisfatória, o que reflete positivamente na reputação do vendedor no Mercado Livre.

7 Tendências em Atitudes e Comportamentos do Consumidor na América Latina

3 de abril de 20233 de abril de 2023Integrador Mercado Livre

Em 2022, a Oracle produziu o The Happiness Report , que entrevistou 12.000 consumidores e líderes empresariais em 14 países, incluindo Brasil, México e Colômbia.

Entre as descobertas:

Os consumidores latino-americanos querem que as marcas sejam divertidas, especialmente com anúncios e nas mídias sociais

_{92% dos brasileiros são mais propensos a lembrar de anúncios divertidos;}
De acordo com os resultados do estudo, 77% das empresas colombianas, 71% das empresas brasileiras e 75% das empresas mexicanas incluídas na pesquisa responderam que têm medo de usar o humor nas interações com os clientes.
Uma boa razão para isso é que 62% dos colombianos, 46% dos mexicanos e 53% dos brasileiros disseram que “cancelariam” uma marca se ela os ofendesse.

Então, por que as marcas não estão dando risadas aos seus clientes?

De acordo com os resultados do estudo, 77% das empresas colombianas, 71% das empresas brasileiras e 75% das empresas mexicanas incluídas na pesquisa responderam que têm medo de usar o humor nas interações com os clientes.
Uma boa razão para isso é que 62% dos colombianos, 46% dos mexicanos e 53% dos brasileiros disseram que “cancelariam” uma marca se ela os ofendesse.

Além disso…

Crescente demanda por produtos sustentáveis: Os consumidores na América Latina estão cada vez mais preocupados com o meio ambiente e procurando opções mais sustentáveis. Isso inclui produtos que utilizam materiais reciclados, embalagens biodegradáveis e soluções que reduzem o impacto ambiental.
Maior preferência por marcas locais: Os consumidores na América Latina têm demonstrado uma maior preferência por marcas locais, valorizando a identidade cultural e a produção nacional. Isso pode ser uma oportunidade para empresas locais conquistarem novos clientes e ganharem mais espaço no mercado.
Maior interesse por tecnologia: Os consumidores na América Latina estão cada vez mais interessados em produtos com tecnologia avançada, como assistentes virtuais, dispositivos conectados e inteligência artificial. Essa tendência tem sido impulsionada pela maior disponibilidade desses produtos no mercado e pela crescente adoção de smartphones e internet na região.
Busca por experiências personalizadas: Os consumidores na América Latina estão procurando experiências mais personalizadas, que atendam às suas necessidades e preferências individuais. Isso inclui desde produtos e serviços personalizados até programas de fidelidade e atendimento ao cliente de alta qualidade.
Crescimento do comércio eletrônico: O comércio eletrônico está se tornando cada vez mais popular na América Latina, impulsionado pela maior disponibilidade de internet e smartphones na região. Os consumidores estão procurando por comodidade, facilidade de compra e preços competitivos em suas compras online.
Mudanças no comportamento de compra: Os consumidores na América Latina estão mudando seu comportamento de compra, buscando produtos mais duráveis e de maior qualidade. Isso pode ser uma oportunidade para empresas que investem em produtos de alta qualidade e durabilidade.
Maior importância do propósito das marcas: Os consumidores na América Latina estão buscando marcas que tenham um propósito maior do que simplesmente vender produtos. Eles estão procurando empresas que tenham um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente, o que pode ser uma oportunidade para empresas que investem em responsabilidade social e ambiental.

Porquê usar o ChatGPT no seu ecommerce?

9 de março de 20239 de março de 2023Integrador Mercado Livre

Existem várias razões pelas quais o ChatGPT pode ser uma opção valiosa para os sites de ecommerce. Aqui estão alguns benefícios potenciais:

Atendimento ao cliente 24/7: Com o ChatGPT, você pode oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de contratar funcionários adicionais. Isso pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.
Redução do tempo de resposta: O ChatGPT pode fornecer respostas imediatas às perguntas dos clientes, o que pode reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência do cliente.
Personalização: O ChatGPT pode ser personalizado para se adequar à sua marca e oferecer uma experiência personalizada aos clientes. Isso pode ajudar a aumentar o engajamento do cliente e a lealdade à marca.
Redução de custos: Com o ChatGPT, você pode economizar em custos de atendimento ao cliente, pois não é necessário contratar pessoal adicional. Isso pode ajudar a aumentar a eficiência e a lucratividade do seu negócio.
Aumento das conversões: Ao oferecer suporte imediato e personalizado aos clientes, o ChatGPT pode ajudar a aumentar as conversões e a receita do seu site de ecommerce.
Melhoria do SEO: O ChatGPT pode ajudar a melhorar o SEO do seu site, pois os mecanismos de busca geralmente favorecem sites que oferecem uma experiência do usuário mais completa.

Em resumo, o ChatGPT pode ser uma opção valiosa para os sites de ecommerce, oferecendo suporte ao cliente 24/7, redução de custos, aumento de conversões e melhoria do SEO, entre outros benefícios.

Este artigo foi criado usando o ChatGPT

Estratégias de Customer Success para Vendas no Mercado Livre

19 de julho de 202218 de novembro de 2024Integrador Mercado Livre

Melhoria de resultados, fortalecimento do relacionamento, além de alavancar suas vendas. Conheça as inovações sobre estratégias de Customer Success para sua conta no Mercado Livre.

A cultura americana sobre Sucesso do Cliente surgiu inicialmente para empresas de tecnologia, no entanto, sua visão foi expandida e adaptada para qualquer tipo de negócio que deseja estar mais próximo de seus clientes, incluindo também o marketplace.

Com a possibilidade de cancelamento de compras e opções variadas do mesmo produto, deixam o cenário desafiador para aumentar vendas e principalmente, recompras.

Para vender mais para clientes atuais, é necessário conhecer melhor seu comportamento, estreitar relacionamentos e oferecer produtos interessantes, no momento certo, de acordo com cada perfil para gerar maior engajamento. Para que isso aconteça, é necessário ter estratégias focadas na análise de dados.

Dados e indicadores são os grandes norteadores de ações, eles indicam hábitos de clientes, além de trazer uma melhor consciência sobre a saúde do negócio. A partir desses dados, é possível identificar as estratégias que trouxeram crescimento, aumentaram vendas, ou as que tiveram resultados negativos.

Olhando para dados do passado é possível ter uma previsão de resultados futuros. Por isso, utilize sempre todos os seus indicadores para permear ações com clientes.

Planejamento de Customer Success para Marketplaces

Você conhece o seu perfil de clientes? Sabe qual a faixa etária deles? Na sua grade de produtos, oferece itens de compra recorrente? Conhece sua taxa de compra recorrente? E os seus principais concorrentes? Analisa a qualidade de comunicação com o seu cliente no pré e pós vendas?

Analise seus indicadores de perto, verificando sempre a sua evolução. Essas informações devem nortear as ações, desde a criação até a avaliação da sua efetividade, colhendo os resultados no comparativo de tempo.

Onboarding

Nesta etapa o objetivo é firmar um relacionamento inicial, atingindo os primeiros objetivos do cliente, assim eles poderão experimentar valor e começar a construir confiança na sua marca.

A primeira interação com o cliente acontece de 2 formas:

O anúncio se comunica com o seu cliente?

a) Fotos de boa qualidade;
b) Fotos com informações essenciais sobre o produto;
c) Ficha técnica preenchida;
d) Invista em descrições com perguntas e respostas mais realizadas no produto. Evite textos longos para produtos que não sejam técnicos.
Perguntas

a) Como está a qualidade da comunicação com o seu cliente? Evite respostas como, “Não tem”, “Não serve”, se um cliente fosse até sua loja física você responderia dessa forma encerraria a interação e pronto? Não, certamente você ofereceria outro produto que possa interessar ao cliente. Aplique a mesma ação em perguntas!

b) Vamos falar sobre erros ortográficos? É mais comum do que imagina e caracteriza falta de profissionalismo. Invista em qualidade, revise como está o português do seu time.

c) E depois das 18:00 e no final de semana, você responde dúvidas e mensagens pós venda? Invista em sistemas no mercado que viabilizem automações pra você. Conversão e satisfação do seu cliente 24h por dia, até com você dormindo.

O acompanhamento de indicadores no Marketplaces

A taxa de reclamação não é somente um índice que interfere na sua reputação, mas também diz sobre a satisfação do seu cliente com o produto. É como ele vai lembrar de você.

Mapear motivos de reclamação e analisá-los para entender o que deixa o seu cliente insatisfeito, pode indicar a fonte do problema.

Por este motivo é necessário que a gestão possua acesso a indicadores de forma simplificada a ágil, para que a tomada de decisões seja pautada na consolidação dos resultados de vendas.

Então não perca tempo! Identifique os pontos de aperfeiçoamento, desenvolva um plano de ação, envolva as diversas áreas da empresa e comunique a relevância das ações para o sucesso do negócio. Funciona!

Varejista Consciente: Você tem explorado a neutralidade de carbono das suas embalagens?

10 de maio de 202219 de julho de 2022Integrador Mercado Livre

New Brighton Beach, na Inglaterra: obra financiada por artistas britânicos do Sand In Your Eye chama a atenção para a COP26, que será realizada em novembro/21 na Escócia. (Getty Images/Christopher Furlong)

Uma pesquisa realizada pela Euromonitor International concluiu que 67% dos consumidores tentaram causar um impacto positivo no meio ambiente por meio de suas ações cotidianas em 2021.

Os consumidores têm feito escolhas mais sustentáveis e ao mesmo tempo tem exigido transparência das marcas. Essas ações climáticas ganharam força e extensão com a COVID-19, sendo precursora para uma nova economia “net zero” em emissões de carbono.

Em 2021, um terço dos consumidores globais reduziram ativamente suas emissões e um quarto usou créditos de carbono para compensá-las.

O planeta está no topo da agenda

Cinco principais categorias de Beleza e Cuidados Pessoais com atributos de carbono neutro/carbono reduzido

Empresas estão explorando o crescente mercado de neutralidade de carbono. Entre outras medidas, empresas estão ajustando seus portfólios para atender à demanda dos consumidores por produtos com menor pegada planetária e ecológica. Em 2021, 39% dos profissionais indicaram que sua empresa planejava investir em inovação de produtos de baixo carbono e no desenvolvimento e lançamento de produtos sustentáveis. A viabilidade financeira continua sendo um obstáculo para tornar os produtos sustentáveis uma tendência. Em 2021, 43% dos profissionais relataram que a falta de disposição do consumidor em pagar mais por esses produtos era uma barreira significativa, dificultando as iniciativas de sustentabilidade das empresas. Os custos que envolvem a inovação sustentável, o redesenho de produtos, as flutuações na cadeia de abastecimento e as certificações resultam no incremento dos preços, que podem se tornar um desafio.

A Izzy desenvolveu a primeira máscara de desperdício zero que usa embalagens recicláveis e reutilizáveis

A inovação digital está remodelando a forma como varejistas, fabricantes e consumidores fazem a transição para uma nova era de transparência ambiental. Ferramentas de tecnologia, como rotulagem digital de produtos e aplicativos móveis de rastreamento, ajudam os consumidores a rastrear as alegações éticas, a pegada de carbono e os hábitos de reciclagem diretamente de seus telefones. Os millenials e a geração Z, especialmente, sentem que podem fazer a diferença por meio de suas escolhas. Esse grande grupo consumidor do futuro usará ferramentas para garantir um impacto mínimo no clima. Quanto mais ofertas se alinharem com as expectativas dos Agentes do Clima, mais as marcas verão seus produtos e serviços repercutirem.