Parâmetros da Black Friday

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Como surgiu a Black Friday:

A Black Friday nasceu nos Estados Unidos da América na década de 1960, com o objetivo de tirar os empresários do “vermelho” e deixar eles no “preto”. O preto é uma cor que simboliza o lucro para os norte-americanos, naquela época a data de descontos acontecia na sexta feira após o feriado de ações de graças, mas as 24h de descontos hoje se tornaram o mês inteiro em alguns lugares aumentando as chances de lucro. Há alguns anos, a Black Friday ganhou forças no Brasil, consumidores de diversas classes sociais começaram a separar suas economias para as compras na última sexta feira de novembro, e desde então o varejo tem investido muito nesta data.

Evolução da Black Friday:

Segundo dados da Neotrust/Compre&Confie, as vendas pela internet na sexta-feira da Black Friday do ano passado subiram 28% em relação a 2019, para R$ 3,86 bilhões. Ao se incluir a quinta-feira, o ritmo de expansão nos dois dias foi de 31%, para R$ 5,1 bilhões.

Já a Ebit Nielsen informou que as vendas de quinta e sexta, somadas, cresceram 25%, para R$ 4 bilhões. De 19 a 27 de novembro, foram faturados R$ 6 bilhões, com alta de 30% em relação a igual período de 2019. No sábado, as vendas cresceram 26,8%, para R$ 880 milhões, em relação ao mesmo dia de 2019.

Como vender mais na Black Friday?

  • Esquenta Black Friday

Segundo uma pesquisa do UOL, 92% dos consumidores costumam pesquisar o preço dos produtos e serviços antes da Black Friday, sendo que 37% planejam com antecedência o que desejam comprar na data. E consequentemente virou uma tendência que tem crescido ao longo dos anos e se consolidou de vez com os ventos “Esquenta Black Friday” ou “Black Friday antecipada.” Então em vez de forçar em ações promocionais somente no dia, pense em ofertas para ao longo da semana ou, até mesmo, o mês inteiro.

  • Entrega Facilitada

Além de um frete mais barato, os clientes também buscam cada vez mais agilidade e praticidade na entrega de seus produtos, então essa é uma boa prática para influenciar a decisão de compra dos consumidores na Black Friday e oferecer diferentes opções de entrega na hora de finalizar o pedido.

  • Promoções reais

Essa é uma dica primordial e básica para qualquer um que deseja lucrar com a Black Friday, mas sempre é bom reforçar: ofereça promoções verdadeiras e que sejam realmente vantajosas para o consumidor.

Quais são os produtos mais procurados?

Uma pesquisa da Ipsos, encomendada pelo Google, revela que vestuário e celulares estão entre as categorias que os brasileiros pretendem comprar durante a Black Friday deste ano. Veja a lista abaixo:

Produtos mais procurados na Black Friday:

  • Vestuário (62%)
  • Celulares (40%)
  • Livros e Papelarias (38%)
  • Calçados (33%)
  • Cuidado pessoal (27%)
  • Computadores (26%)
  • Móveis (19%)
  • Eletroportáteis (17%)
  • Tvs (16%)

Black Friday e o COVID 19:

Embora diversos setores da economia tenham apresentado recuo ao longo da crise sanitária, a Black Friday de 2020, por exemplo, superou as expectativas. Os e-commerce, mesmo em meio a pandemia, faturaram mais de 7,5 bilhões em todo o período – um dia antes da Black Friday até a Cyber Monday (5 dias) – o que superou o mesmo período de 2019 em quase 28%. Qual a retomada financeira e com diversos novos interesses por parte do público, é esperado que em 2021 a Black Friday também alcance  novos recordes. Para o e-commerce, a perspectiva é ainda mais positiva, devido à mudança de hábitos do consumidor ao longo da pandemia.

A Black Friday de 2021, tem tudo para ser um sucesso! Boas vendas e boas compras!

O poder da experiência do cliente durante a compra online

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A experiência do cliente é qualquer interação que até então seus potenciais compradores têm com sua empresa durante toda jornada de compra. Investir em uma boa experiência é deixar sua marca mais presente na memória do consumidor.

Aqui estão alguns diferenciais e recursos que sua empresa pode oferecer para fidelizar seus clientes:

  • Colocar o cliente como centro da estratégia;
  • Deixe sua marca logo na primeira interação (pré venda);
  • Seja disponível;
  • Seja transparente com o seu cliente;
  • Responda com clareza e supere expectativas com informações adicionais e relevantes sobre o tópico da pergunta;
  • Uma pergunta que não encontra resposta, pode afetar o fluxo de compra;
  • Invista em sistemas que o ajude a responder mais rápido, opte também por opções de serviços automatizados simples, como bots para responder perguntas operacionais;
  • A experiência online do cliente não termina no momento da compra, ela se estende até o momento do pós-vendas, quando a sua empresa tem a chance de promover o encantamento e fidelização do cliente.

As empresas também precisam entender que a experiência do cliente tem mais relevância para a fidelização e promoção da marca a partir da relação estabelecida no pré venda.

Considerações para a criação de uma experiência do cliente satisfatória:

A experiência do cliente durante a compra online é crucial para que as empresas e os seus clientes evoluam no mercado. O artigo busca trazer uma análise atual sobre o tema com uma equação simples: experiência bem sucedida do cliente x venda x satisfação garantida = lucro!

A primeira vantagem para a empresa é que um cliente plenamente satisfeito nunca se torna um detrator da marca. Engaje sua equipe, a cultura da empresa deve ser voltada para o cliente. Lembre-se de que não existe um departamento único que seja responsável por uma boa experiência do cliente. Todos devem estar focados nas necessidades, nos desejos, nos comportamentos e nas intenções dos consumidores. Uma boa experiência do cliente leva a uma satisfação garantida que se torna uma relação que resiste a um preço mais alto – 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor.

Mensure e avalie resultados. Compreenda em profundidade as métricas do seu cliente e qual o desempenho que você precisa para que a empresa cresça. Além de identificar as métricas e os resultados, analise também os custos e ferramentas de gerenciamento para melhorar o processo de atendimento.

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VENDER É ENCANTAR!

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O que você e o time de atendimento fizeram hoje para encantar o seu cliente? 

A melhor mídia de um grande vendedor é o seu cliente, como já dizia Gisele de Paula Diretora de Relacionamentos do Reclame Aqui: Cliente feliz, dá lucro! 

E acredite, é verdade! Nos enganamos quando entendemos que vender mais é o sucesso do negócio no varejo, são poucos os vendedores de Marketplace, o público para o qual me dedico e escrevo que estão genuinamente interessados em fazer uma compra no Mercado Livre ser uma experiência incrível. 

Me coloco agora no papel de compradora, nos últimos 20 meses fiz mais compras pela internet do que quase toda minha vida, tudo, até o que não precisei, me rendi as melhores ofertas “pandêmicas” dos últimos tempos, mas não tive uma experiência memorável em nenhuma delas, não com a experiência de compra até a chegada do pedido, os vendedores ainda não estão condicionados a compreender que um pequeno gesto é tão marcante capaz de fazer: compartilhar, recomendar e insistir que comprem e comprem de você então, porque não replicar isso e transformar cada venda em encantamento? 

O Comprador atualmente espera o que quando coloca o seu produto no carrinho e efetua o pagamento? Receber o produto, é claro! Deixamos de lado agora coisas como: receber um produto de qualidade, preço justo, recebimento antes do prazo e etc… vamos focar apenas no ato de comprar e receber, isso já esperado, mas imagina que além de receber o produto o comprador é surpreendido com uma experiência agradável? Ao abrir a sua caixa o produto vir com uma mensagem de agradecimento, talvez um brinde, algo que ele sinta vontade de compartilhar e indicar quem foi que o(a) deixou tão surpreso(a)? 

Parte de uma estratégia com foco no cliente é construir embaixadores do seu negócio, transformar compradores em vendedores, para isso meu caro Seller, não importa o tamanho da compra do seu cliente, tenha atenção e cuidado com cada detalhe do pedido, este cliente vai entender que o seu produto não tem preço e sim valor, pois de forma subconsciente ele entende que você superou uma expectativa e se preocupou com aquela sensação prazerosa de abrir uma caixa e dedicou-se a ser inesquecível. A verdade é que o sucesso de qualquer empresa está diretamente associado à relação que mantém com seus clientes. E quando essa noção passa a orientar toda a gestão e se consolida como cultura organizacional, sua marca estará preparada para se diferenciar. Daí a importância de trabalhar continuamente para encantar o cliente, o segredo é tratar cada pedido como único, como se fosse o seu primeiro pedido, afinal o que aprendemos aqui é que o seu cliente é a sua melhor mídia.

O que é importante avaliar durante a contratação de um Integrador?

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Integradores sempre foram uma ferramenta essencial para um(a) bom(oa) Vendedor(a) que se preze, isso porque aqui no Brasil registramos 47% de crescimento de vendas on-line, a maior alta em 20 anos, então é comum que você explore e distribua seus produtos nos mais variados canais de venda. No entanto, o diferencial e fundamental é como você gerencia e organiza seus anúncios, pedidos, estoques e vendas. Neste momento, podemos contar com os mais variados sistemas no mercado que oferecem diversos benefícios para o seu negócio. Mas a grande questão é: Como escolher o melhor integrador para o meu negócio?

Para uma tomada de decisão eficiente, é importante avaliar alguns requisitos básicos que podem ajudá-lo na escolha certa, ai vai!

  1. Identifique o seu canal principal de vendas, aquele que é o maior gerador de receita para o seu negócio;
  2. Qual é a principal “dor” do seu negócio? Perguntas? Gerenciar Anúncios? Publicar Anúncios nos mais variados canais de venda?
    Olhe analiticamente, mesmo que ainda esteja se profissionalizando no mercado. E ainda para os mais experientes, continua é importante olhar de fora para dentro e entender onde devo melhorar minha performance.
  3. Aproveite os sistemas que oferecem Trial, sim, aquele período de testes gratuito que tem no mercado, alguns integradores oferecem até 30 dias de experiência. Abuse da usabilidade aqui, até encontrar o que de fato seja o perfil ideal para você e para o seu negócio. E durante esse período, acione o suporte técnico quantos vezes forem necessário, um teste eficiente de relacionamento com o possível “parceiro” de negócios;
  4. Aqui vai uma dica de ouro: Como é a relação dessa empresa com outros vendedores? Afinal, assumir um risco conhecido diminui as chances de uma desilusão e perda de tempo.

Dicas simples que podem economizar o seu tempo e o seu dinheiro. Mas vale lembrar que qualquer decisão de escolha ou mudança de um integrador é preciso paciência e dedicação, lembrar que nenhum sistema vai fazer o seu trabalho 100%, é preciso entender sua capacidade, configurar o sistema para que atenda a maioria de suas demandas, e o ganhador aqui é o sistema que melhor encaixa na sua rotina.