Como melhorar a reputação no Mercado Livre

• Você sabe o que é a Reputação do Mercado Livre?

A reputação serve para avaliar a qualidade de um atendimento, o Mercado Livre revisa as variáveis de Reclamações, vendas canceladas por você e despachos com atraso. Dependendo do desempenho dessas variáveis, sua reputação terá uma cor específica, varia de verde a vermelho.

• Confira abaixo o significado de cada cor:

• Vermelho – Pior Nível da Reputação (Vendedor não confiável);
• Laranja – Ruim (Pouco confiável);
• Amarelo – Instável (Não transmite segurança);
• Verde – Intermediário (Poucas avaliações Negativas);
• Verde Escuro- Melhor Nível da Reputação (Extremamente confiável e seguro);

Se o seu atendimento for bom, eles calculam também o volume das suas vendas e do valor faturado, para que você ganhe uma medalha, e com essa, você se torna um dos melhores vendedores do site, se tornando Mercado Líder Platinum.

A reputação diz muito sobre a satisfação do cliente com a experiência de compra com a sua loja. Ou seja, é uma forma de se destacar em meio a concorrência dentro do Maior Marketplace da América Latina. 

• Mas, o que é Mercado Líder Platinum?

Mercado Líder Platinum significa ter o nível de melhor desempenho. Você se torna Mercado Líder Platinum quando tem cor verde, conclui uma quantidade significativa de vendas e faturamento, além disso, calculam a quantidade de reclamações que chegam no momento da mediação com o Mercado Livre (variável de Mediações).

Para saber mais sobre as medalhas e como se tornar Mercado Líder Platinum, acesse: https://vendedores.mercadolivre.com.br/nota/como-ser-um-mercadolider

Agora falando um pouco sobre como melhorar a sua reputação dentro dessa plataforma de marketplace que vem dominando o mercado…

Tudo é feito através de um algoritmo.

O Mercado Livre, por ser um Marketplace, funciona como um “buscador de produtos”, mais ou menos como o Google também funciona. 

Você entra no site, pesquisa o produto por meio de uma palavra-chave e o algoritmo vai te direcionar a uma página com os produtos melhores posicionados dentro do marketplace. Logo, o algoritmo faz um cálculo para mostrar no topo da página somente os melhores produtos para a pessoa que está pesquisando por lá. E como faz para deixar o seu produto justamente nessas primeiras páginas? Com base nos critérios de ranqueamento do Mercado Livre, você pode otimizar os seus anúncios dentro do Marketplace. 

Os critérios são separados em dois tópicos de avaliação que influenciam no posicionamento do seu produto no buscador do site.

• O que o Mercado Livre avalia no cálculo de reputação?

• No cálculo de reputação do vendedor, o Mercado Livre leva em consideração a experiência que você oferece ao cliente;
• O prazo para o cálculo da sua reputação é baseado no total das vendas nos últimos 3 meses. Se a quantidade de vendas nesse período não chegar a 60, o Mercado Livre considera o total de vendas dos últimos 365 dias para fazer o cálculo;
• As reclamações não devem exceder 3% do seu total de vendas;
• Se um comprador cancelar a reserva, sua reputação não será afetada. Se você cancelar, sua reputação poderá ser afetada negativamente;
• Não deve exceder 15% das suas entregas com atraso;
• Se você é o Mercado Líder, não deve cancelar mais de 2% do total das vendas;
• Se sua reputação é verde, tente não cancelar mais de 3% do total.

Detalhe importante: você só vai começar a ser avaliado pelo site a partir da décima venda.

Fique sempre atento a esses itens em seu e-commerce e terá sucesso garantido e melhora em sua reputação.

Dica Bônus: Muitas das reclamações abertas ocorrem pela falta de informações. Portanto, recomendamos que informe as características do seu produto corretamente, preenchendo a ficha técnica e informe o estoque disponível. Sempre responda às perguntas com informações relevantes para seu potencial comprador, tente tirar suas dúvidas e converter essa pergunta em uma venda. Use o Sistema de mensagens para atender seu comprador após a venda, caso necessário.