Como criar uma persona para o seu negócio?

Persona, buyer persona, pode ser definida como uma representação fictícia de seu cliente ideal. Ela é baseada em informações reais sobre o comportamento e as características dos clientes de uma marca. Baseado em pesquisas, estudos e análises, é desenvolvido a persona, ou seja, não tem nada de “achismo”.

Criar uma persona permite que você tenha uma ideia mais clara e fiel à realidade de quem são seus clientes ideais, o que eles gostam, os problemas que eles enfrentam e o que eles procuram.A chave para o sucesso é estudar as melhores estratégias para que as pessoas conheçam seu produto ou serviço.

Mas em um mercado cada vez mais competitivo, não basta ter informações gerais sobre o público, como idade, localização e renda. Principalmente se você o seu ramo é bastante específico. E é assim que entra a persona, funciona como uma síntese do perfil do comprador ideal, reunindo características, hábitos, desejos e objeções comuns em seus clientes reais. Com base nessas informações, fica mais fácil tomar decisões mais seguras, baseadas na realidade.

Criar uma persona permite que você tenha uma ideia mais clara e fiel à realidade de quem são seus clientes ideais, o que eles gostam, os problemas que eles enfrentam e o que eles procuram.

Com todas essas informações, você consegue encontrar o tom ideal para interagir com as pessoas e pode até pensar nas ferramentas e design mais atraentes para elas, como cores e imagens.

Diferença entre Público Alvo e Persona:

Como foi possível observar, a persona é alguém e um público-alvo é um grupo de pessoas. O nível de detalhes do segundo é bem maior em relação ao primeiro, o que, como foi falado, é essencial para empresas que atuam integral ou parcialmente na Internet. Além disso, a persona te ajuda  a ter uma ideia mais precisa das informações sobre os seus hábitos de consumo e condição financeira. Assim,, fica mais fácil oferecer um atendimento mais humanizado e personalizado, sabendo das  dores e necessidades mais especificas.

Como definir a sua persona?

A criação da persona leva um processo, não dá para simplesmente sair descrevendo alguém que você acha que representa seus clientes. Também não dá para cair no pensamento  de “eu já conheço os meus clientes”, pois as suas  percepções podem te enganar.

Para que seja real,, a persona deve ser resultado de pesquisa, análise e construção. Basicamente, ela deve seguir estes passos::

1. Coletar os dados de clientes;
2. Realizar perguntas a esses clientes;
3. Analisar os dados coletados;
4. Estruturar a persona;
5. Compartilhar a persona com a equipe.

Dicas de perguntas para construir a sua persona:

Para um bom desenvolvimento da sua pesquisa, o ideal é dividir as perguntas em 5 frentes: demográfica, pessoal/profissional, consumo de conteúdo, hábitos de compra e relação com a empresa. Confira os exemplos de pergunta em cada frente:

Demográfica

• Qual seu gênero? Idade? Cidade? Escolaridade?
• (Se for B2B) Qual é o seu cargo? Segmento da empresa? Tamanho da empresa?

Pessoal/profissional

• Como é sua rotina?
• Quais são suas principais responsabilidades?
• Quais são seus principais objetivos e obstáculos pra atingi-los?
• (Se for B2B) O que você faz no seu trabalho? Quais são seus maiores desafios?

Consumo de conteúdo

• Quais redes sociais você usa?
• Como você se mantém informado?
• Como você aprende novas habilidades?
• Quais assuntos você mais gosta de acompanhar?

Hábitos de compra

• Quais marcas você costuma usar?
• Como você se informa sobre marcas e produtos? Onde costuma comprar?
• Em quais canais você prefere interagir com marcas?
• (Se for B2B) Quais marcas a sua empresa usa? Como é o processo de compra?

Relação com a empresa

• O que te levou a procurar as soluções da empresa x?
• Como a empresa x te ajuda a solucionar seus desafios?
• Qual a maior qualidade da empresa x?

Utilize essas perguntas para construir o seu questionário, adaptando para o seu segmento e as suas dúvidas sobre os clientes. Se você quiser fazer uma entrevista aberta, utilize apenas um roteiro de perguntas e conduza a conversa com mais liberdade, e não se esqueça de ter  sensibilidade para entender quais e quantas perguntas os seus clientes estariam dispostos a responder, tanto em entrevistas quanto em questionários.