O que você e o time de atendimento fizeram hoje para encantar o seu cliente?
A melhor mídia de um grande vendedor é o seu cliente, como já dizia Gisele de Paula Diretora de Relacionamentos do Reclame Aqui: Cliente feliz, dá lucro!
E acredite, é verdade! Nos enganamos quando entendemos que vender mais é o sucesso do negócio no varejo, são poucos os vendedores de Marketplace, o público para o qual me dedico e escrevo que estão genuinamente interessados em fazer uma compra no Mercado Livre ser uma experiência incrível.
Me coloco agora no papel de compradora, nos últimos 20 meses fiz mais compras pela internet do que quase toda minha vida, tudo, até o que não precisei, me rendi as melhores ofertas “pandêmicas” dos últimos tempos, mas não tive uma experiência memorável em nenhuma delas, não com a experiência de compra até a chegada do pedido, os vendedores ainda não estão condicionados a compreender que um pequeno gesto é tão marcante capaz de fazer: compartilhar, recomendar e insistir que comprem e comprem de você então, porque não replicar isso e transformar cada venda em encantamento?
O Comprador atualmente espera o que quando coloca o seu produto no carrinho e efetua o pagamento? Receber o produto, é claro! Deixamos de lado agora coisas como: receber um produto de qualidade, preço justo, recebimento antes do prazo e etc… vamos focar apenas no ato de comprar e receber, isso já esperado, mas imagina que além de receber o produto o comprador é surpreendido com uma experiência agradável? Ao abrir a sua caixa o produto vir com uma mensagem de agradecimento, talvez um brinde, algo que ele sinta vontade de compartilhar e indicar quem foi que o(a) deixou tão surpreso(a)?
Parte de uma estratégia com foco no cliente é construir embaixadores do seu negócio, transformar compradores em vendedores, para isso meu caro Seller, não importa o tamanho da compra do seu cliente, tenha atenção e cuidado com cada detalhe do pedido, este cliente vai entender que o seu produto não tem preço e sim valor, pois de forma subconsciente ele entende que você superou uma expectativa e se preocupou com aquela sensação prazerosa de abrir uma caixa e dedicou-se a ser inesquecível. A verdade é que o sucesso de qualquer empresa está diretamente associado à relação que mantém com seus clientes. E quando essa noção passa a orientar toda a gestão e se consolida como cultura organizacional, sua marca estará preparada para se diferenciar. Daí a importância de trabalhar continuamente para encantar o cliente, o segredo é tratar cada pedido como único, como se fosse o seu primeiro pedido, afinal o que aprendemos aqui é que o seu cliente é a sua melhor mídia.
Integrador Mercado Livre 